Política de tratamiento de datos

1. Quién es el responsable

NONAGON S.A.S., identificada con NIT 902.042.334-7, con domicilio en la CL 135 CR 51 C 346 de Barranquilla (Atlántico, Colombia), es la responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política.

• Correo para asuntos de datos personales: pausa.tiramisulab@gmail.com
• Teléfono: 3126905666
• WhatsApp: el mismo número por el que nos hace sus pedidos.

2. Qué datos tratamos

De nuestros clientes:

• su nombre, o el nombre de su perfil de WhatsApp;
• su número de celular, o el identificador que nos entrega WhatsApp;
• la dirección, el barrio o la zona donde entregamos su pedido, la ubicación si nos la comparte, y a nombre de quién;
• los mensajes que nos escribe por WhatsApp y los que le respondemos, también desde el celular del negocio;
• lo que ha pedido, cuándo, cuánto pagó y cómo pagó;
• si pide factura a su nombre: su nombre o razón social, su tipo y número de identificación y su correo.

Si pide por nuestra página de pedidos: le pedimos los mismos datos (su nombre, la dirección y, si la comparte, la ubicación de la entrega, y los datos de la factura si la quiere a su nombre), después de mostrarle nuestro aviso de datos (que enlaza esta política) y de que usted lo acepte. El pedido se confirma con un mensaje que usted nos manda por WhatsApp; mientras no lo confirme, esos datos quedan guardados de forma que solo se pueden leer con el código de su mensaje. Si no lo confirma en 30 minutos, el código deja de servir, nadie puede volver a leer esos datos y el sistema los borra en su siguiente limpieza, que se hace cada vez que alguien abre la página o envía un pedido desde ella. Para proteger la página de abusos, cuando nos envía un pedido guardamos una huella de la conexión (no la dirección de internet como tal) y la borramos pasadas 48 horas, la siguiente vez que alguien nos envía un pedido desde la página. Nuestro proveedor de alojamiento registra además la dirección de internet de cada visita y la conserva hasta 90 días, en servidores de Estados Unidos.

Datos sensibles. Si un cliente nos cuenta, por su propia voluntad, una alergia o una condición de salud para que tengamos cuidado al preparar su pedido, ese es un dato sensible. Contarlo es opcional: no condiciona su pedido, y solo lo usamos para preparar ese pedido.

De nuestros proveedores y trabajadores: los datos necesarios para contratar, comprar, pagar y cumplir las obligaciones laborales, contables y tributarias.

3. Para qué los usamos

1. Recibir, preparar, entregar y cobrar los pedidos.
2. Avisarle por el mismo chat cómo va su pedido: recibido, pagado, listo para recoger, en camino, entregado o cancelado.
3. Expedir la factura o el documento de la venta, y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
4. Atender sus preguntas, quejas, reclamos y garantías.
5. Guardar la prueba de su autorización y de sus pedidos.
6. Solo si nos da una autorización aparte, que es opcional y no condiciona sus pedidos: enviarle promociones, novedades y obsequios por WhatsApp, como máximo una vez por semana, únicamente de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Puede dejar de recibirlas cuando quiera escribiendo BAJA.

No vendemos ni entregamos sus datos a otras empresas para que le hagan publicidad.

4. Sus derechos

Como titular de sus datos usted puede:

• conocer, actualizar y corregir sus datos;
• pedir la prueba de la autorización que nos dio;
• saber, si lo pide, para qué hemos usado sus datos;
• revocar la autorización y pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
• consultar sus datos gratis;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer su consulta o reclamo ante nosotros.

5. Cómo ejercerlos

• Por WhatsApp, en el mismo número de pedidos: escriba DATOS para consultar, corregir o actualizar sus datos, o BORRAR para pedir que los borremos o revocar su autorización. También puede escribirnos al correo pausa.tiramisulab@gmail.com.
• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y le respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar sus datos, revocar la autorización, o un incumplimiento de esta política): díganos quién es, qué pasó, cómo le respondemos y, si quiere, adjunte documentos. Si al reclamo le falta algo, le pedimos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo complete, entendemos que desistió. Lo respondemos en máximo quince (15) días hábiles; si no alcanzamos, le avisamos el motivo y le respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más.
• Atiende las solicitudes la administración de la empresa.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y, después, por el tiempo que la ley obligue a conservar los documentos que los contienen.

Las facturas, los comprobantes de contabilidad y la constancia de cada pedido (qué pidió, cuándo, cuánto pagó y el resumen que aceptó, con el nombre y la dirección de la entrega y, si pidió factura a su nombre, a nombre de quién iba, los cuatro últimos dígitos del documento y parte del correo) se conservan por diez (10) años desde el último asiento, documento o comprobante, como lo exigen el artículo 28 de la Ley 962 de 2005 y el Código de Comercio. Durante ese tiempo, borrar esa información no procede, porque hay un deber legal de conservarla; en ese caso le explicamos qué norma lo exige y por cuánto tiempo, y borramos todo lo demás, fuera de esa constancia: su número, su nombre, las direcciones y ubicaciones guardadas, los datos de factura que nos dio y el texto de sus mensajes.

Sí borramos, cuando lo pida, los datos que no están en un documento que debamos conservar: por ejemplo, los de alguien que escribió y nunca hizo un pedido, que guardamos hasta que nos pida borrarlos. Su autorización para promociones la puede retirar cuando quiera escribiendo BAJA; de ella solo guardamos la constancia de que la dio y de que la retiró. Cumplido el plazo legal, borramos o anonimizamos los datos.

Lo que borramos sale también de nuestras copias de seguridad cuando estas se renuevan, en un plazo de hasta un año.

7. Quién más los trata por nosotros

Para operar usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, algunos con servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos:

• WhatsApp (Meta), por donde recibimos los pedidos y le respondemos, y el proveedor oficial de Meta que conecta nuestro número con el sistema, si lo usamos;
• el proveedor de nuestro sistema administrativo y sus servicios de alojamiento en la nube, de almacenamiento de archivos y de correo;
• el servicio de inteligencia artificial que lee los documentos que subimos al sistema (por ejemplo, el RUT o la factura de un proveedor, o los documentos de un trabajador), si lo usamos;
• nuestro proveedor de facturación electrónica;
• las plataformas de domicilios, cuando el pedido llega por ellas (cada una trata, además, los datos de sus usuarios según su propia política).

No le entregamos sus datos a otras empresas para que los usen por su cuenta, salvo cuando nos lo exija una autoridad.

8. Menores de edad

No tratamos, a sabiendas, datos de menores de edad: quien hace un pedido declara ser mayor de edad.

9. Seguridad

Cada persona de nuestro equipo entra al sistema con su propio usuario y su clave, ve solo lo que necesita para su trabajo, y lo que cambia en el sistema queda registrado (quién, qué y cuándo).

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha que se indica en esta página. Si cambia de forma importante, publicaremos aquí la nueva versión con la fecha desde la que rige; si cambian las finalidades, le pediremos de nuevo su autorización por el chat cuando vuelva a hacer un pedido.